Soporte Tecnológico

Qué hacemos

La Coordinación de Soporte Tecnológico de la Dirección de Informática brinda orientación y asistencia a la comunidad de la Universidad de La Frontera, contribuyendo a resolver requerimientos relacionados con el uso de equipos, sistemas y servicios tecnológicos institucionales.

Su trabajo busca facilitar el acceso y uso de las herramientas digitales, acompañando a estudiantes, académicos y funcionarios en sus actividades universitarias.

Sus principales ámbitos de atención son:

• Soporte de sistemas: orientación y asistencia a usuarios en el acceso y utilización de sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos institucionales.
• Soporte en terreno: apoyo técnico para la instalación, configuración y funcionamiento de equipos computacionales, programas y otros recursos tecnológicos utilizados en las dependencias universitarias.
• Mesa de Ayuda y atención telefónica: recepción y orientación de consultas y requerimientos, facilitando su atención y derivación a los equipos correspondientes.

A través de estas funciones, la Coordinación contribuye a mejorar la experiencia de las personas con los servicios tecnológicos y a fortalecer la continuidad de las actividades académicas y administrativas de la Universidad.

Solicitar ayuda (ticket)

¿Necesitas asistencia con tu equipo, una aplicación o algún servicio tecnológico de la Universidad?

En la Dirección de Informática estamos para orientarte. A través del Sistema de Tickets DINFO puedes ingresar tus solicitudes de soporte tecnológico para que sean atendidas por el equipo correspondiente.

Para facilitar la atención de tu requerimiento, te recomendamos describir claramente el problema o la ayuda que necesitas, indicando el servicio involucrado y los antecedentes que permitan comprender tu solicitud.

Canales y horarios de atención

En la Dirección de Informática queremos facilitar el acceso a la asistencia tecnológica que necesita nuestra comunidad universitaria.

La Coordinación de Soporte Tecnológico dispone de canales de atención y orientación para recibir consultas, gestionar requerimientos y apoyar a estudiantes, académicos y funcionarios en el uso de los servicios tecnológicos institucionales.

Nuestros canales de atención

• Sistema de Tickets DINFO

  Ingresa tus solicitudes de asistencia técnica a través de nuestra plataforma de tickets, para que puedan ser gestionadas por el equipo correspondiente.

• Mesa de Ayuda

  Nuestro equipo brinda orientación sobre consultas y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos de la Universidad, a través de los canales de contacto habilitados.

• Horarios de atención

  Consulta los horarios disponibles de la Mesa de Ayuda para conocer cuándo puedes recibir atención y orientación de nuestro equipo.