Ayuda

Normativa y política

La Universidad de La Frontera promueve el desarrollo y uso responsable de las tecnologías digitales, resguardando la seguridad de la información y fortaleciendo sus procesos de modernización institucional.

En esta sección encontrarás los principales instrumentos institucionales y referencias normativas relacionados con la transformación digital, la ciberseguridad y la protección de datos.

Normativa institucional

Legislación nacional de referencia

Documentos complementarios

En este espacio podrán incorporarse otros documentos, orientaciones y recursos institucionales vinculados con estas materias, una vez revisados y autorizados para su publicación.

Guías y manuales

En la Dirección de Informática queremos facilitar el uso de las herramientas y servicios tecnológicos de la Universidad de La Frontera.

En esta sección encontrarás guías, manuales e instructivos que te ayudarán a configurar dispositivos, utilizar plataformas institucionales y resolver consultas frecuentes de manera sencilla y autónoma.

  • Clases virtuales

    Accede a documentos y recursos de orientación para utilizar las herramientas tecnológicas que apoyan el desarrollo de clases y actividades académicas en línea.

  • Conexión VPN UFRO

    Consulta los instructivos para instalar y configurar el cliente VPN institucional, que permite acceder remotamente a los recursos autorizados de la Universidad.

  • Videoconferencias

    Encuentra orientaciones para utilizar plataformas de videoconferencia y participar en reuniones y actividades académicas virtuales.

  • Conexión WiFi Eduroam

    Revisa las instrucciones para configurar la conexión a la red inalámbrica Eduroam desde distintos dispositivos y sistemas operativos.

  • Telefonía institucional

    Consulta los manuales para utilizar las principales funciones del servicio de telefonía institucional, incluyendo transferencia de llamadas, desvíos y otras opciones disponibles.

  • Aplicación móvil APPTUI

    Encuentra recursos de orientación para instalar y utilizar la aplicación móvil institucional y conocer sus funcionalidades disponibles.

  • ¿Cómo conectarte a eduroam?

    Guía de instalación por sistema operativo – Universidad de La Frontera

    Ver guía

  • ¿Cómo activar Google Authenticator en la cuenta institucional?

    Seguridad adicional para el acceso – Universidad de La Frontera

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  • ¿Cómo liberar almacenamiento en Google Fotos?

    Respaldo con Google Takeout y eliminación de contenido – Universidad de La Frontera

    Ver guía

  • ¿Cómo activar la cuenta institucional de Office 365?

    Guía de registro y activación – Universidad de La Frontera

    Ver guía

  • ¿Cómo respaldar la cuenta institucional con Google Takeout?

    Exportar correo, Drive y Fotos – Universidad de La Frontera

    Ver guía

  • ¿Cómo funciona una Unidad Compartida?

    Google Workspace – Ufrontera.cl

    Ver guía

  • Google Meet para docentes

    Guía para crear y dirigir clases o reuniones en línea mediante Google Meet.

    Ver guía

  • Actualizar un contacto en Google Contactos

    Aprende a corregir nombres desactualizados en Google Contactos para que se muestren correctamente en Gmail.

    Ver guía

  • Guía para descargar un archivo EML

    Orientaciones para obtener un correo original y conservar evidencia de mensajes sospechosos.

    Ver guía

  • Guía de instalación y configuración de FortiClient VPN

    Instrucciones para instalar, configurar y utilizar el cliente VPN institucional.

    Ver guía

  • Guía para reportar incidentes de seguridad de la información

    Identificación de situaciones sospechosas, medidas preventivas y procedimiento de reporte.

    Ver guía

  • Guía para solicitar una Cuenta VPN UFRO

    Tipos de cuenta, requisitos y procedimiento para solicitar acceso VPN.

    Ver guía

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las consultas más habituales sobre cuentas institucionales, conectividad, plataformas digitales y servicios tecnológicos de la Universidad de La Frontera.

Cuentas y contraseñas

¿Qué hago si olvidé mi contraseña institucional?

Puedes utilizar el mecanismo de recuperación de contraseña habilitado por la Universidad. Si necesitas asistencia adicional, ingresa una solicitud mediante el Sistema de Tickets DINFO.

¿Con qué cuenta puedo acceder a los sistemas institucionales?

El acceso depende de las características y requisitos de cada sistema. Las plataformas que utilizan la cuenta institucional UFRO permiten autenticarte con las credenciales correspondientes.

Correo institucional

¿Cómo puedo ingresar a mi correo UFRO?

Accede al servicio de correo institucional correspondiente a tu cuenta y utiliza tus credenciales de acceso. Si tienes dificultades para ingresar, puedes solicitar asistencia a la Dirección de Informática.

Redes y conectividad

¿Cómo me conecto al WiFi de la Universidad?

La Universidad dispone de la red inalámbrica Eduroam, que permite conectarse utilizando las credenciales habilitadas para este servicio.

Puedes consultar las instrucciones de configuración correspondientes a tu dispositivo en la sección Guías y manuales.

¿Puedo utilizar Eduroam en otras instituciones?

Sí. Eduroam es una red internacional que permite conectarse en otras instituciones participantes, utilizando las credenciales de acceso habilitadas por tu institución de origen.

¿Quién puede solicitar una cuenta VPN UFRO?

El servicio VPN está destinado al personal autorizado de la Universidad. En situaciones específicas, como estudiantes laborantes o personal externo, la solicitud puede requerir la intervención del funcionario responsable.

¿Cómo solicito una cuenta VPN?

Debes seguir el procedimiento institucional establecido para solicitar acceso remoto. Puedes consultar los requisitos y acceder al mecanismo de solicitud en la sección Redes y conectividad.

Plataformas institucionales

¿Cómo ingreso al Campus Virtual?

Accede a la plataforma Campus Virtual de la Universidad utilizando las credenciales habilitadas para tu cuenta. Si tienes dificultades para ingresar, revisa los recursos de orientación disponibles o solicita asistencia tecnológica.

Soporte tecnológico

¿Cómo puedo solicitar ayuda ante un problema técnico?

Puedes registrar tu requerimiento mediante el Sistema de Tickets DINFO. Describe el problema e incorpora los antecedentes necesarios para facilitar su revisión por el equipo de soporte.

También puedes consultar los canales y horarios de atención de la Mesa de Ayuda.

Universidad de La FronteraDirección de Informática

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